PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
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- Acerca de NUESTROS SERVICIOS
- Cómo llevar a cabo la PORTABILIDAD
- Todo lo relacionado con TERMINALES
- Cómo configurar mi TERMINAL
¿Tendré buzón de voz?
Claro: solo tienes que marcar el 242 en tu móvil (Activado por defecto). Escucharás un pequeño menú en el que podrás activarlo, desactivarlo, o configurarlo a tu gusto. El menú de tu buzón de voz es el siguiente:
Pulsa 0: para ayuda
Pulsa 1: Escuchar los mensajes
Pulsa 2: Activar el buzón de voz
Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz
Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz
Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje
Pulsa 6: Fecha y hora del mensaje
Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual
Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje
Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente
Y si me voy al extranjero, ¿podré utilizar mi buzón de voz?
Claro que sí; solo debes configurarlo antes de salir de España. Llama al 242 y sigue las instrucciones del menú para poner clave de acceso (es un numero de 4 dígitos) y una vez en destino, llamando al 242 (o +34 656 242 242) y podrás escuchar tus mensajes.
Requisito indispensable para usar tu teléfono, y tu buzón de voz; es que actives que roaming antes de viajar.
¿Ofrecéis bajada de velocidad?
No. La facturación fuera de bono será por bloques de 100MB por 1,5€ cada uno de ellos. Limitado a un máximo de 6 bloques, es decir, 9€. Superado este límite bajada de velocidad a 16Kbps.
Si no, puedes contratar el bono relax (200 Mb extra + bajada de velocidad) por 2 €/mes o cualquier bono de ampliación.
Si me voy de viaje, ¿puedo usar mi teléfono en el extranjero?
Sí, solo recuerda llamarnos 48 horas antes de irte para que activemos el roaming (activación gratuita).
Si me llama alguien y no tengo cobertura, ¿recibo algún mensaje?
Sí, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que vuelvas a tener cobertura, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un oculto) y la hora de la llamada. Si tienes buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.
¿Puedo usar Skype, WhatsApp…?
Siempre que tu teléfono lo permita (terminal 3G o superior), puedes utilizar cualquier programa de comunicación que quieras sin ningún tipo de penalización ni tarifas especiales.
¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un «código de desvío»).
Para activar el desvío marca: **código desvío * nº destino # (botón de llamada)
Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # (botón de llamada)
Para verificar servicio marca: *# código desvío # (botón de llamada)
Tipos de desvío de llamada
Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21)
Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61)
Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62)
Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: 61*nº a desviar la llamadatiempo # (botón de llamada)
Ejemplo de desvío de llamadas
Para activar el desvío de las llamadas al 693481000 cuando no respondas durante 30 segundos marca en el teclado de tu móvil: 61*69348100030#
¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?
La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.
¿Cómo puedo conseguir mi NANOSIM?
Si aún no eres cliente, debes seleccionar esta opción a la hora de darte de alta.
¿Cuánto tarda la tarjeta en llegarme a casa?
Aproximadamente en 4-5 días, la enviamos por correo junto con la carta de bienvenida.
¿Tengo que hacer algo cuando reciba mi tarjeta SIM?
Lo primero que hay que hacer es llamar al 976 363 800 confirmando la recepción de la SIM y te daremos las instrucciones a seguir.
Creo que tengo permanencia, ¿cómo puedo asegurarme?
Contacta directamente con tu operador, ellos te comunicarán si tienes permanencia, y en el caso de tenerla, cuánto puede costarte la penalización.
¿Puedo llevarme con vosotros mi número de siempre? ¿Me cuesta algo?
Puedes traerte tu número, y de manera completamente gratuita para ti, nosotros nos ocupamos absolutamente de todo (incluso de darte de baja en tu operador).
Me han pedido el ICC para hacer la portabilidad, ¿qué es eso?
El ICC, y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. Es un número que encontrarás en la tarjeta de tu móvil impreso justo al lado del chip.
Ya estoy en prepago con otro operador, si me paso a EMBOU, ¿pierdo mi saldo?
Te aconsejamos que antes de solicitar la portabilidad a EMBOU, conviene que gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta. De momento, no hay manera de traspasar el saldo entre operadores.
Si pido la portabilidad, ¿qué va a pasar?
Es muy fácil, nosotros nos ocupamos de todo:
- Si solicitaste el alta desde Web o punto de venta tendrás que activar tu tarjeta llamando al 976 363 800. El día de antes de que se haga efectiva la portabilidad recibirás un SMS que te confirmará cuando se va a llevar a cabo la portabilidad.
- La madrugada del día en el que te hayamos indicado, solo tienes que retirar la SIM de tu antiguo operador, y poner tu nueva SIM EMBOU.
Pedí la portabilidad con vosotros, pero me ha llamado mi operador actual y me ofrecen un móvil ¿Cómo puedo cancelar el trámite?
Puedes cancelar el proceso de portabilidad desde los canales en los que se puede contratar el servicio:
- Teléfono 976 363 800
- Email: departamento.movil@embou.com
- Distribuidor donde hayas solicitado la portabilidad
Para ello, tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo indicas más tarde, el proceso probablemente ya no es reversible.
Quiero pedir la portabilidad con vosotros, ¿tengo que darme de baja en mi antiguo operador?
Nosotros nos ocupamos de tramitar automáticamente la baja de los servicios de telefonía únicamente en el caso de portabilidades. Embou no tramita la baja definitiva del resto de servicios en tu anterior compañía, siendo el propio titular el único autorizado para ello. Si tenías otros servicios como internet, televisión, etc., deberás contactar directamente con tu antigua operadora para confirmar que esos servicios se dan de baja.
Quiero un teléfono nuevo, ¿dónde puedo conseguir uno? ¿Cuánto me va a costar?
Puedes hacerte con un terminal libre en cualquier punto de venta. En el mercado existen teléfonos libres a precios muy económicos y sin ningún tipo de permanencia.
Prefiero seguir usando mi teléfono, ¿lo puedo utilizar con vosotros?
Sí, pero antes deberás asegurarte de que es libre o liberado. Si te lo subvencionó tu anterior operador, seguro que está bloqueado para que lo utilices solo con ellos.
¿En qué consiste el liberar o desbloquear el móvil?
Si obtuviste tu móvil por medio de tu actual operador, es muy posible que tu teléfono solo acepte tarjetas de tu operador actual; una vez lo liberes, podrás utilizar tarjetas de cualquier operador.
¿Cómo libero mi móvil?
Hay muchas tiendas, legales y de plena confianza que pueden liberar tu terminal, el precio dependerá del terminal que tengas, pero siempre será más económico que comprar un terminal libre.
Nosotros te aconsejamos que contactes con www.doctorsim.es con quienes hemos colaborado desde nuestro nacimiento. También puedes consultar en Befreemovil donde podrás localizar alguna tienda cercana a tu domicilio.
¿Me ayudáis a configurar mi teléfono?
Solo tienes que contactar de forma gratuita con el 976 363 800, y nuestro departamento técnico te guiará paso a paso en la configuración de tu teléfono.
¿Cómo puedo configurar internet en mi móvil o en mi modem?
- Nombre de cuenta: el que quieras
- Número de marcación: *99#
- APN: internetmas
- Contraseña: déjalo en blanco
Quiero configurar mi terminal Android
Para configurar tu terminal Android consulta aquí este manual.
Quiero configurar mi iPhone
- Asegúrate de tener conexión Wifi disponible
- Haz click en el siguiente enlace: MASMOVIL.mobileconfig
- Selecciona »Instalar» para que el nuevo APN quede configurado
Quiero configurar mi Windows Phone
Ir a la pantalla de Menú ⇒ Ir a «configuración» ⇒ Ir a «datos móviles» ⇒ pulsa en «Agregar APN» ⇒ Introduce el APN «internetmas» ⇒ Activa la conexión de datos y 3G y ya estás listo para navegar.
Otros sistemas operativos
SI PREFIERES CONFIGURAR TU DISPOSITIVO DE UN MODO MANUAL, HAS DE CREAR UNA CONEXIÓN DE DATOS (APN) CON ESTA INFORMACIÓN:
APN: «internetmas»
Nombre de usuario y contraseña: vacío
Número de Marcado: *99# (este parámetro solo lo necesitaras si vas a configurar un módem)
Protocolo de conexión: CHAP
El resto de los campos no se deben modificar.
SI NECESITAS CONFIGURAR TU DISPOSITIVO PARA EMITIR O RECIBIR MMS, ESTOS SON LOS DATOS QUE TIENES QUE INTRODUCIR:
Nombre: MMS MASMOVIL
APN: masvidamms
Nombre de usuario: masvidamms
Contraseña: MMSmasvida
MMSC: http://mms.orange.es
Proxy MMS: 172.22.188.25
Puerto MMS: 8080
Tipo de autenticación: CHAP
¿Y que es un APN?
Es el nombre que tienes que poner en tu terminal para poder conectarte a Internet. En el caso de Embou hay que poner «internetmas».
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Ofrecemos conexiones de internet a velocidades reales de ciudad, pero en sitios que no imaginas. Con transparencia, honestidad y sin sorpresas en las facturas.
Atención al cliente
Estamos los 365 días del año a tu servicio para atenderte con cercanía, profesionalidad y amabilidad.
Flexibilidad
No nos cerramos a nada si propones algo diferente trataremos de darte siempre lo que necesitas
Tecnología
Una operadora de Aragón, que ha desarrollado un servicio para el entorno rural aragonés.
Tarifas
Esta oferta está disponible solo contratando online.
